申报单位 共青团宝鸡市金台区委
一、项目的意义和必要性
近年来，未成年人心理健康问题日趋严重，据世界卫生组织估计,全球大约有五分之一的儿童和青少年在成年之前会出现或多或少的情绪或行为问题,主要表现为学习焦虑、自卑、缺乏自信、人际交往障碍和强迫症状、抑郁、过早的性行为、早恋、离家出走、自杀及暴力、犯罪等,其中,只有不足五分之一的患者得到了适宜的治疗。金台区共有未成年人4.8万名，结合我区现状，经过详细调查和了解，全区未成年人中有一部分不同程度的存在一定的心理问题，同时，因各类主客观因素又不愿意向家长、老师、同学、朋友交流和沟通，学习竞争压力、人际交往、亲子关系、青春期情感、创伤后应急障碍、极度强迫抑郁等心理问题得不到及时辅导和迅速宣泄，有的出现了厌学、逃学、辍学等学习问题和打架斗殴等攻击性行为，有的甚至因为心理健康问题得不到及时辅导或迅速矫正治疗而走上了违法犯罪道路，增加了社会稳定风险比率。要促使未成年人身心健康成长，单靠学校设立的心理辅导室还不能满足广大未成年人的心理需求。在网络时代，新媒体如微信、微博的出现让人际间的沟通交流变得更加快捷、方便、隐蔽和高效。首先，全区未成年人中使用智能手机比率高达70%以上，大多数有自己的微信和微博，应用广泛，操作便捷，微信成为学生乐于接受的信息传递载体。其次，通过微信平台的便捷性、互动性、保密性，学生可以点对点将一些不愿意与父母交流的问题反馈给专业的心理咨询老师，心理咨询师一对一通过微信平台将回复直接发送到学生手机终端，避免了学生心理方面的尴尬情绪。再次，学生家长可以通过微信平台向专家学者咨询，获取有效的办法帮助孩子克服心理方面的困惑。
结合网络时代新媒体运用趋势，为更好的促进未成年人心理健康辅导，经过与有关国家二级资质心理咨询师沟通交流和针对未成年人心理问题调研，共青团宝鸡市金台区委开通了全市首个未成年人心理健康辅导微信平台。学生和家长们可以通过扫描二维码和添加微信号bjjtxlfd，通过微信平台运营者的运营，在线与心理咨询师沟通，获得高效、保密、快速的回复。
二、项目可行性
金台区未成年人心理健康辅导微信平台首次开通以来，受到乡镇街道办事处和社区的青少年社会工作者、学校心理咨询老师、未成年人家长的密切关注。在共青团金台区委举办的心理健康辅导微信平台首通仪式现场，许多家长及学生纷纷拿起手机，通过扫描二维码或添加微信公众号的方式订阅了金台区未成年人心理健康辅导微信。微信平台设计了“经典教育故事”、“青春话题”、“互动问答”、“专家在线”等栏目，平台每天会定时发布各类有关未成年人心理健康和家庭教育方面的知识，专家在线栏目还将定期发布一线心理咨询师总结的经验和案例，为学生及家长等提供正确心理引导或有效咨询。同时，关注者只要订阅了微信号，随时随地都可通过在线留言的方式将需要咨询或解答的问题发送至平台，运营者收集这些问题后会第一时间转交给擅长领域的心理咨询师予以解答，点对点回复。用户可以通过微信平台留言，与区校外未成年人心理健康辅导站进行面询预约。经过20余天开通试运营，用户数持续增长至167人，通过微信平台留言咨询20余人，回复20余人次，回复率和满意率达到100%。目前，微信留言咨询人数还在增加，关注度得到持续提升，取得了初步成效。有的网友感言：以后在微信上就可以畅所欲言心理的困惑。
三、项目创新性
金台区未成年人心理辅导微信平台是全市首个运用新媒体开通的官方心理健康辅导微信平台，在业务上有宝鸡市青少年社会工作者协会、宝鸡市心理学会的鼎立协助，专家方面有6名长期在一线开展未成年人心理健康辅导的二级心理咨询师，工作上得到了区委、区政府的大力支持，这个平台适应了现代学生学习生活方式，充分适应学生的心理需求和隐私保密，被“中国文明网”，“中国未成年人网”、“中国青年网”、“网易”、“华商网”，“陕西传媒网”、“宝鸡新闻”，“宝鸡日报”、“宝鸡电台”等多家媒体关注报道，引起了社会各界从事未成年人工作者的高度重视，以独具创新的方式打开了未成年人心理健康辅导的新渠道、新途径，走在了全市乃至全省未成年人心理健康辅导的前列。
四、项目方案
（1）项目主要内容
①硬件建设：架设区未成年人心理健康辅导微信平台专用计算机服务器，专机专用，做到未成年人心理健康辅导微信留言回复响应时间不低于24小时，回复率达到100%，满意率达到100%。不断完善金台区校外未成年人心理健康辅导站场地标准和功能室硬件设施，打通“O2O闭环”，做到线上（微信订阅号平台）和线下（心理健康辅导站）的互动、沟通、共享。②软件建设：进行微信平台认证，积极开发微信平台消息自动回复、自定义菜单、高级接口、网络表情、游戏开发、智能聊天应用等功能，不断增加用户数和持续关注度。提升共青团宝鸡市金台区委官方网站功能，开发留言功能板块，将留言功能和微信平台绑定，促进网站、微信等网络平台的互补衔接和高效利用。③师资队伍建设：创新金台区未成年人心理健康辅导站体制机制，以微信平台为超级入口，建立一支师资力量雄厚深受未成年人及家长喜爱的心理咨询师队伍，资质等级全部达到国家二级心理咨询师以上标准，且具有丰富的一线心理咨询经验，条件成熟时实现在线咨询。建立一支热爱未成年人心理健康教育工作的专业社工队伍，实现未成年人心理健康辅导微信平台的持续运营和辅导站的不断发展。④微信平台栏目设计。开设“专家在线”、“青春话题”、“经典教育故事”、“互动问答”、“悄悄话”等栏目和话题。青春话题：青春期问题就像一条千年不融的冰川横在他们面前。家长依然难为情，教师依然讳莫如深，孩子们依然好奇。沟通困难，孤僻，异性交往，青少年性好奇等等问题通过平台潜移默化的正确引导，避免学生与家长老师沟通的尴尬，也揭开了学生心里好奇的面纱，从避讳到认知了解，从好奇迷茫到清晰理解，平台会陪伴同学们顺利度过青春迷茫时期。经典教育故事：经典教育故事栏目将选取名著经典中精彩篇章与未成年人进行分享，所选内容将引导未成年人树立正确的价值观、人生观、情感观，使他们在阅读中获得体会。同时，家长可与孩子们一起分享经典故事，以此拉近与孩子的距离，减少隔阂。互动问答：平台运营者就像未成年人与心理咨询师的信息高速公路，他们可以将遇到的问题随时反馈给平台，与心理咨询师互动，为他们排忧解难。专家在线：平台将会让专家实现在线，同学们可以与专家进行线上交流，未成年人只需通过手机发送自己遇到的问题，即可获得专家的心理指导，家长也可通过微信渠道获取正确的指导方法。实现更加安全、放心的交流和互动，所有问题均按照国家保密法严格保密。⑤培训。对微信运营者和心理咨询师进行专业培训，聘请法律顾问,依法运营和开展各项工作。
（2）项目进度安排
2014年8月启动，推进金台区未成年人心理健康辅导微信平台5大主要项目内容实施，推进四大栏目向精细化、专业化方向发展，推动微信平台向品牌化、制度化发展，力争2015年6月前在全省形成有影响力的未成年人心理健康辅导工作品牌。
（3）实施地域、受益对象和数量
以金台区未成年人心理健康辅导微信平台为载体，以点带面、典型带动，在全区中小学生推广未成年人心理健康辅导微信平台，持续增加关注度和用户数，预计用户数增加到2万人，关注度在中小学生中达到50%以上，受益未成年人2万余人、受益家长近4万人。
五、项目的宣传和总结方案
宣传方面：通过在全区各中小学宣传金台区未成年人心理健康辅导微信平台，吸引未成年人关注并订阅微信，广泛宣传，开展各类心理健康进社区、进校园活动。通过学校广播，各级政府新浪微博、微信平台，“华商网”，“陕西传媒网”，“宝鸡新闻”，“宝鸡日报”，“宝鸡电台”等社会媒体，将平台的运作方式及运作效果传递给社会。
总结：金台区未成年人心理健康辅导微信平台运营成效。1、每天推送心理健康和家庭教育知识，以循序渐进的方式促进未成年人心理健康教育开展。2、设置为他们解决问题的专栏。3、定期进行微信或电话回访，对反映问题解决程度及学生心理变化做跟踪调查。4、完善微信平台建设，使其成为陪伴未成年人度过心理迷茫期的好伙伴。5、联合学校在心理健康宣传月组织开展心理健康宣传活动，使未成年人在活动中成长。6、定期开展社区未成年人工作者、教师的心理健康辅导培训。
