申报单位：西安交大一附院蒲公英志愿服务队
一、项目背景
一附院新门急诊大楼开诊，就诊秩序急需得到改善，我们志愿者在医院上班前的时间帮助病人自主办卡，维持排队秩序，指引可是科室等，以医学生为主体，号召社会力量参与进来，以期为医患关系的改善尽一份力量。
二、项目内容
自2013年9月以来，我们开展志愿服务进医院的志愿活动，活动形式为工作日内每天早上7点到7点50志愿者在医院门诊大楼进行就诊卡办理、充值、药品扣费、预约诊疗、导诊、指引的“清晨一小时”活动，在暑假开展全体志愿服务，扩展了进手术室做志愿、医生诊室秩序引导、发放B超结果单、帮助患者打印化验单、帮助心电图室、CT室、骨密度室排队等。
三、项目进度安排
我们在每学期开始会招募新的志愿者，志愿时间为工作日内的早上，地点就在交大一附院门诊大楼。自2013年9月来，我们分别在2013.9-2013.11、2013.11-2014.1、2014.3-2014.6、2014.6-2014.7、2014.9-2014.12五个时间段进行了五次大规模的志愿服务活动，累计人数达324人，累计有2824人次参加到志愿服务中来。
四、项目可行性、创新性
专业相关性：分诊等工作需要储备一定的医学基础知识，对于医学生既发挥了专长又巩固了基础。
便捷性：一附院与医学部生活区只有五分钟路程，降低了志愿服务成本，提高了效率。
时代性：在医患关系日益紧张的今天，让更多的人并且不止是医学生走进医院有助于大家更好的了解医院，信任医院。
号召力：与医学生密切相关，又有一附院为平台，所以志愿者能在短短两年之内达到如此规模。
规范性：每次志愿服务开始前都会有专业培训，志愿服务时会有领队监督、签到、协调，每次志愿之前都会有领队短信提醒。
鼓励制度：不止有志愿者证明，还有医院出资的纪念品发放。
多元化：除了医学生，还有交大东西区各专业，陕西师范大学，美院，石油大等各大高校大学生以及西安一中的高二学生和一附院的护士。
五、项目宣传及实施效果
经过两年的努力，我们的志愿活动影响力越来越大，共计有324人参加过志愿，累计志愿次数有2824次。这其中，不只有热情洋溢的医学生，我们成功地把医院志愿者这样的概念推向了社会。我们暑期实践调查表明，经过志愿者的维护，患者就诊的效率、秩序明显提高，患者对医院的认同感也明显上升，我们的志愿服务起到了预期的效果。我们的活动被交大新闻网报道，我们的暑期实践团队也获得了二等奖我们建立的志愿者讨论群组，有246人参与，群里对于志愿活动的讨论十分热烈。
六、项目实施预算
志愿者证明与纪念品：10000元
社会实践：15000元
宣传资料：5000元
总金额：40000元
